Accenture-Studie: Sinkende Kundenloyalität setzt Händler unter Druck

Händler müssen sich einem härteren Konkurrenzkampf stellen Sinkende Kundenloyalität auch innerhalb der Marke Accenture berichtet in ihrer aktuellen Studie „The future of automotive retail“ über die Zukunft von unabhängigen Händlern und den Wandel der Vertriebsmodelle. Dazu wurden Händler in Deutschland, Großbritannien und Frankreich befragt. Bezogen auf das derzeitige Händlergeschäftsmodell geben die Händler an, dass der…

Bain&Company-Studie belegt: Die Autobranche muss die Zufriedenheit ihrer Kunden deutlich steigern

Die Kundenzentrierung wird für den Autohandel essentiell Aussagen der Studie In ihrer neuesten Studie „Wie überlebt der Autohandel?“ prognostizieren Bain&Company den Wandel des Autohandels bis 2015. Prinzipiell sehen die Macher der Studie fünf zentrale Megatrends, denen der Autohandel Rechnung tragen oder sich zu Nutzen machen sollte: Konnektivität/ Digitalisierung gemeinsam genutzte Mobilität Elektrifizierung des Antriebsstrangs autonomes…