Händler müssen sich einem härteren Konkurrenzkampf stellen
Sinkende Kundenloyalität auch innerhalb der Marke
Accenture berichtet in ihrer aktuellen Studie „The future of automotive retail“ über die Zukunft von unabhängigen Händlern und den Wandel der Vertriebsmodelle. Dazu wurden Händler in Deutschland, Großbritannien und Frankreich befragt.
Bezogen auf das derzeitige Händlergeschäftsmodell geben die Händler an, dass der Druck durch andere Händler die größte Gefahr für das eigene Geschäft sind. 38 % sehen dabei den Druck durch Händler der eigenen Marke und 36 % den Druck durch markenfremde Händler als Gefahr an.
Dies liegt laut den befragten Händlern vor allem an der sinkenden Kundenloyalität. 40 % der Händler beobachten hier einen starken Rückgang. Dies wirkt sich ebenfalls auf die Preisverhandlungen aus. Ein Großteil der Kunden besitzt Wissen um die Angebote der Konkurrenz und setzt dieses ein.
Preisverhandlungen und fehlende Onlinemöglichkeiten sind die Hauptgründe für Unzufriedenheit
Überraschenderweise sind sich die Händler sehr wohl bewusst, was den Kunden in dem aktuell gelebten Verkaufsprozess stört.
Trotzdem kommen die Händler den Kunden nicht entgegen. Bei nur 43 % kann eine Probefahrt online gebucht werden und 58 % der Händler haben kein Online-Terminsystem. Ganze 73 % nutzen keinen Verkaufskanal über Drittplattformen.
Onlineangebote für die nächste Generation
Zukünftigen Kunden, die den traditionellen Absatzweg ablehnen, möchten die Händler aber eine alternative Verkaufsoption bieten. Deshalb planen Sie folgende Themen zu verbessern / optimieren:
- Online-Angebote
- Fixe und transparente Preise innerhalb der Marke
- Produktdigitalisierung
- Service
- Modellpalette
Bezug zu haystack Loyalty
Die Studie zeigt wieder eindrücklich auf, wie veraltet die heutigen Vertriebssysteme sind und wie die hohe Wechselbereitschaft Druck auf die Händler ausübt. Das Produkt spricht nicht mehr für sich selbst, die Art des Vertriebs macht den Unterschied aus.
Mit haystack Loyalty können Autohäuser den Druck durch den Wettbewerb reduzieren. haystack Loyalty aggregiert im Autohaus vorhandene Kunden-, Fahrzeug- und Finanzdaten, analysiert diese und liefert dem Vertrieb die aktuell relevantesten Verkaufspotentiale innerhalb der Bestandskunden. Es liefert Verkaufsargumente und sucht zusätzlich im Autobestand nach passenden Fahrzeugen.
So können Verkäufer gezielt Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Angebot ansprechen: noch bevor der Kunden sich Konkurrenzangebote eingeholt hat! Der Kunden fühlt sich verstanden, ist begeistert und agiert auch in Zukunft loyal.
Mit haystack Loyalty steigt die Kundenloyalität!
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